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物業客服崗位職責，物業客服主要是干什么

來源：整理時間：2022-12-25 12:59:04 編輯：好學習手機版

1，物業客服主要是干什么

業戶經營呀。業戶資訊管理。業戶報事管理。收費管理。社區活動管理。投訴管理。滿意度調查。業戶接待，裝修接待、等等等等根據公司部門定位要求確定。有的客服包含環境管理。

物業客服主要是干什么

2，物業客服人員崗位職責

物業客服人員崗位職責（通用15篇）　　在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我精心整理的物業客服人員崗位職責，希望對大家有所幫助。　　物業客服人員崗位職責篇1 　　1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；　　2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；　　3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。　　4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；　　5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；　　6、做好上級交辦的其它工作。　　物業客服人員崗位職責篇2 　　1、負責部門人員的管理及培訓工作；　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查；　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施；　　5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；　　6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施；　　7、處理領導安排的其他臨時性工作。　　物業客服人員崗位職責篇3 　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。　　2、完成公司制定的物業費收繳任務；　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；　　4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。　　物業客服人員崗位職責篇4 　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；　　2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；　　3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展；　　4、負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單；　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；　　6、協助客服經理處理突發事件；　　7、完成上級領導交辦的其他工作。　　物業客服人員崗位職責篇5 　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。　　2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。　　4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的監管。　　5、完成上級領導交辦的其它工作。　　物業客服人員崗位職責篇6 　　在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。　　負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。　　編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。　　定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。　　負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。　　負責組織園區費用收繳工作。　　針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。　　經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。　　負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。　　物業客服人員崗位職責篇7 　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用；　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務；負責轄區會議室的會務服務；　　3、認真做好交接班記錄；　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行；　　5、管理辦公區域的鑰匙；　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見；　　7、完成上級交待的其它任務。　　物業客服人員崗位職責篇8 　　1、熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。　　2、全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。　　3、對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。　　4、負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。　　5、同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。　　6、負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。　　7、協助項目經理起草物業管理的相關文件　　8、協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。　　9、協助項目經理開展各種社區文化活動。　　10、完成項目經理下達的各項工作任務。　　物業客服人員崗位職責篇9 　　1、負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；　　2、負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理；　　3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；　　4、負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；　　5、負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等；　　6、負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；　　7、協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；　　8、負責日設備出入庫記錄；　　9、負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。　　物業客服人員崗位職責篇10 　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄；　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入；　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬；　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門；　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作；　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件；發生緊急意外情況，負責對業戶的`解釋說明工作；　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。　　物業客服人員崗位職責篇11 　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶；　　2、辦理租戶合同備案；　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證；　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用；　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用；　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況　　物業客服人員崗位職責篇12 　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理；　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關系，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議；　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作；　　5、負責業主欠費的催交工作；　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定；　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作；　　8、完成領導交辦的其它工作。　　物業客服人員崗位職責篇13 　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。　　4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。　　7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。　　物業客服人員崗位職責篇14 　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；　　14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；　　16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。　　物業客服人員崗位職責篇15 　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。 ;

物業客服人員崗位職責

3，物業公司客服工作的職責是什么

主要職責：1 建立客戶擋案，收集相關信息等。2 處理客戶各種疑問、投訴等。3掌握國家相關法律法規 4 協助其他部門作好物業工作。5最主要的是要有良好的服務意識、較強的溝通、表達能力、承受工作壓力、聽從領導安排。

物業公司客服工作的職責是什么

4，物業客服的工作內容都是什么

物業客服的工作內容: 1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等 2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進行登記，委派他人處理，回訪等。 3、辦理入住、裝修手續，停車場、會所、游泳池、小區場地使用，物品放行等手續。 4、管理費及其它費用的收取 5、業主活動的策劃、執行 6、社區文化宣傳、板報的制作等 7、公司相關報表的編寫、通知的制定、培訓的執行等暫時想這么多了，歡迎補充。

5，房地產物業管理公司的客服接待人員具體是做什么的啊

您說的這種應該是在房地產項目的樣板間工作。一般房地產商在物業項目開盤時，為了提高該物業項目的使用效果，會按照正常使用功能(居住或辦公)在已建成物業安置樣板間供購房者參觀、考量。樣板間的客服人員一般工作內容基本包括樣板間交接、鑰匙管理、日常衛生清理當然有的項目會要求樣板間客服人員掌握本物業相關知識以備參觀者疑問。除了您說的這種情況意外，物業管理的客服人員工作內容一般還包括業主檔案的收集與整理、物業費用統計與征收、社區文化活動的組織、業主滿意度調查等，物業工作本就紛繁復雜，客服尤甚，要轉行可要想清楚喲。（個人淺見，僅供參考）

6，物業管理的客服人員的職責是什么

1、首先對業主的這種急于解決問題的心情表示理解。對物業服務內容及收費不理解是正常的。需要耐心。但凡具備這種思想的業主，文化層次一般不會太高，溝通最好在理論的基礎上，以案例為主。2、從物管費收費事項方面解釋。每項收費都有一定服務范圍的，把物業費的構成及服務內容解釋一下。3、從物管費的用途方面解釋。物業服務費用主要用于公共區域設施設備日常小修及人員成本開支。4、從其他費用及服務事項加以補充說明。大中修及更新改造需要動用維修基金，業主自用部位保修期內可由物業與維保單位聯系維修，保修期外由業主承擔費用。對于需提供的其他如家政、電器安裝、線路變更等服務，業主可委托物業完成，但是有償服務，費用不包含在物業服務費中。

7，物業公司的客服員主要干什么公作

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；9、負責用戶進出貨物的監督管理；10、執行公司的各項管理規章制度。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作； 2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理； 3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡； 4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作； 6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作； 7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理； 8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理； 9、負責用戶進出貨物的監督管理； 10、執行公司的各項管理規章制度。

8，物業客服基本上都包括哪些工作最重要的是什么

客服的工作，要看你的物業公司性質，如果是單純的物業公司，主要工作還是收費，因為這是公司的主要收取來源，要是地產自有物業，主要是通過物業的服務，提升項目品質，主要為解決業主報事報修，其次，才是收費，因為很多物業是地產在財務上進行貼補的，但客服的工作范疇是很大的，比如：收費，報事報修，業主檔案收集及整理，業主滿意的調查，樓宇巡查等等。這要看你們的公司性質及崗位分配。來自職Q用戶：孫先生客服1、處理住戶的投訴，聽取住戶的意見，做好服務工作。2、服務工作包括公區環境衛生，綠植養護，3、安保巡檢，做好安全工作；有裝修或是送貨等人員進入小區，嚴格按照安保管理制度管控！。4、物業費的收取。5、小區水電的管理，工程維修的及時等。最重要的是做好以上服務工作，才能順利的收上物業管理費！來自職Q用戶：侯女士

1、負責物業服務中心客服的日常工作，保證辦公場所整潔有序，前臺無雜物。2、熟悉物業管理條例和規章制度、公司和本部的工作目標和指導方針等。3、負責制定接管驗收、入住方案、裝修管理方案并組織員工進行實施。4、處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，對超出能力之外的問題要立即向上級主管領導匯報、請示。5、負責組織制定部門年度培訓計劃，培訓標準，考核方式，效果評估。5、負責帶領下屬做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。經常性巡視園區，走訪、回訪住戶，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷持續改進管理服務工作。6、負責與維修單位建立良好的工作關系，整理、檢查當日維修工程的跟進情況并匯總，對完成的維修單、報事單及客戶的其它重大投訴組織回訪。7、與外委單位保持經常性聯系，監督服務品質。8、接受業委會、業主、物業使用人等的良好建議，征求、采納員工的合理化建議。9、完成領導交辦的其它工作。

文章TAG：物業客服崗位職責物業客服崗位

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